La interrupción global de los servicios de Microsoft continúa generando inconvenientes este viernes en distintas partes del mundo. Aunque la compañía informó que avanza la recuperación de su infraestructura, todavía hay usuarios que no pueden acceder con normalidad a sus herramientas de trabajo y comunicación, entre ellas Outlook, Teams y Copilot.
El problema comenzó el jueves y se extendió en menos de una hora a decenas de países. La falla impactó en Microsoft 365, la plataforma de suscripción en la nube que reúne aplicaciones y servicios utilizados tanto por particulares como por empresas y organismos públicos.
En un primer momento, Microsoft atribuyó el incidente a una carga elevada en su infraestructura. Sin embargo, hasta ahora no difundió un diagnóstico técnico completo ni precisó cuándo se normalizará por completo el funcionamiento de sus servicios.
La información oficial se concentra en los avances de la recuperación. En su última actualización, la empresa señaló que observa mejoras en América del Norte y una recuperación sostenida en buena parte de Europa. También informó señales positivas en Asia-Pacífico, aunque advirtió que algunos usuarios todavía pueden experimentar interrupciones intermitentes y demoras en la entrega de correos electrónicos.

Qué servicios de Microsoft están afectados

El alcance de la incidencia va más allá de Outlook y Teams. Según el detalle publicado por la compañía, los problemas involucran distintas herramientas del ecosistema Microsoft 365, aunque no todas sus funciones están completamente fuera de servicio.
Entre los servicios comprometidos se encuentran:
Outlook y Exchange Online: algunos usuarios no pueden acceder a sus casillas desde la web, la aplicación de escritorio o dispositivos móviles. También se registran demoras en la entrega de correos.
Microsoft Teams: las funciones centrales, como las llamadas, las reuniones, los chats grupales y los mensajes en canales, continúan operativas. Sin embargo, hay problemas con el calendario, la programación de reuniones, las invitaciones y algunas funciones que dependen de Exchange Online.
SharePoint Online: se registran inconvenientes para compartir determinados archivos con personas externas a una organización, aunque el acceso a los documentos almacenados en la plataforma continúa funcionando.
Microsoft Planner y To Do: ambas herramientas presentan problemas de funcionamiento y confiabilidad en operaciones relacionadas con planes y tareas.
Power BI y Microsoft Fabric: algunas funciones de exportación de informes y gestión de archivos protegidos con etiquetas de sensibilidad pueden fallar.
Microsoft Intune: hubo interrupciones intermitentes en procesos de registro de dispositivos, sincronización y aplicación de políticas de seguridad.
También aparecen entre los servicios afectados Microsoft Defender, Purview, Power Apps, Universal Print y Windows 365, entre otros. En varios casos, las dificultades se concentran en funciones específicas que dependen de Exchange Online y de los servicios de correo.

El impacto de la caída en empresas y organismos públicos

La interrupción tuvo consecuencias concretas en distintos países. En Reino Unido, varias entidades del sistema público de salud (NHS) reportaron dificultades para trabajar con normalidad.
El sindicato GMB advirtió que las fallas tuvieron un impacto importante en los servicios de ambulancias y los centros de salud. Según explicó su representante Rachel Harrison, el personal de atención telefónica y emergencias tuvo problemas para transmitir información de los pacientes, lo que generó una acumulación de tareas pendientes. Las intervenciones de urgencia, sin embargo, no parecían estar comprometidas.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores informó que la interrupción afectó su capacidad para recibir correos electrónicos y alcanzó a embajadas, consulados y oficinas de representación en todo el mundo.
También hubo consecuencias en el sector privado. En India, varias aerolíneas advirtieron que podían tener dificultades para recibir solicitudes de sus clientes. En Estados Unidos, el fabricante de vehículos eléctricos Workhorse Group postergó la publicación de sus resultados trimestrales.
La plataforma de seguimiento Downdetector registró reportes de usuarios de América, Europa, Asia y África, lo que permitió dimensionar la extensión geográfica del problema.

Microsoft descarta un ciberataque y promete un informe técnico

En medio de las dificultades, la compañía aseguró que no tiene evidencias de actividad maliciosa relacionada con el incidente. De esta manera, descartó por el momento que la interrupción esté vinculada con un ciberataque.
Microsoft explicó que su prioridad es estabilizar la infraestructura que ya fue recuperada, completar las tareas de mitigación en las regiones que todavía presentan inconvenientes y reducir las demoras y acumulaciones de correos electrónicos pendientes.
La empresa también anticipó que publicará un informe posterior al incidente, en el que detallará la causa raíz del problema y las medidas que tomará para reforzar sus sistemas y evitar que una situación similar vuelva a ocurrir.
Mientras tanto, la normalización continúa siendo progresiva y todavía no hay un horario confirmado para el restablecimiento completo de todos los servicios.