Inmediatamente, los gendarmes se desplazaron hacia el Cerro Navidad, ubicado a 33 kilómetros aproximadamente de la ciudad de San Carlos de Bariloche.
Luego de haber iniciado el Protocolo de Búsqueda y Rescate, hallaron a las víctimas (entre ellas había dos menores de edad) que estaban desorientados, sin equipo técnico de montaña y con síntomas de hipotermia.
Seguidamente, realizaron el descenso hasta el Refugio Jakob con la totalidad de los damnificados y personal de rescatistas, en donde debido al cansancio y desgaste físico, se quedaron en ese lugar para racionar y descansar.
Por último, se efectuó una evacuación aérea hasta el sector conocido como Tambo Báez, debido a las malas condiciones climáticas y al estado de salud de los ciudadanos. En ese lugar, las personas recibieron asistencia médica.